FAQ: domande e risposte?

Qui sotto puoi trovare le risposte a tutte le domande frequenti che riceviamo.

Domande Generali

  • Perché scegliere Franciacorta Tour?

    Franciacorta Tour è tour operator specializzato sulla Franciacorta, con autorizzazione di vendita di pacchetti turistici secondo normativa da Decreto legislativo n. 79 del 2011. Diffida da chi non dispone di tale autorizzazione, come ad esempio guide turistiche e associazioni di vario genere (sportive, culturali, ecc). Siamo iscritti al Registro imprese della camera di commercio di Brescia (REA 577834) e al Fondo di Garanzia Amitravel Protection n.10014299000191.
  • I pacchetti sono sempre disponibili?

    I nostri pacchetti sono disponibili tutti i giorni dell’anno, ad eccezione del Tour della Tradizione, valido solo domenica e festivi da metà aprile a metà novembre. La richiesta deve pervenire con almeno due settimane d’anticipo.
  • Come muoversi in Franciacorta?

    Il modo migliore per spostarsi in Franciacorta è in auto. Le strade sono in buone condizioni e ben segnalate. Alcune località sono servite da autobus e treni, ma sconsigliamo l’utilizzo di mezzi pubblici per la distanza fra le strutture. Se vuoi modi più originali per muoverti fra le strade della Franciacorta non esitare a contattarci. Servizio taxi e transfer su richiesta.
  • C’è un abbigliamento consigliato?

    La temperatura in ogni cantina è intorno ai 12-15° C, pertanto consigliamo di premunirsi di un copri spalla. Anche una calzatura comoda è consigliata per eventuali visite nei vigneti.
  • Che tipo di assicurazione è inclusa nei pacchetti?

    L'assicurazione, inclusa all'interno del pacchetto, è Europ Assistance Tour Operator per Assistenza medica - Rimborso spese mediche - Assicurazione bagaglio, assicurazione nr 9337200. I massimali per l'Italia sono di € 500 per spese mediche e € 500 per bagaglio.
  • Posso togliere l’assicurazione compresa in ogni pacchetto?

    No, l’assicurazione è obbligatoria ed è comunque inclusa nella quota di ogni nostro pacchetto
  • Posso comunicare eventuali intolleranze alimentari o richiedere menu vegano/vegetariano?

    Si, comunicacelo al momento della prenotazione.
  • Per i bambini è prevista qualche riduzione?

    Eventuali gratuità o riduzioni per i bambini saranno comunicate in fase di proposta delle strutture.
  • Gli animali sono ammessi?

    Generalmente gli animali non sono ammessi, fatta eccezione per alcune piccole cantine.
  • Perché devo fornire i miei dati di fatturazione anche se non necessito di fattura?

    In quanto agenzia di viaggio e tour operator, a fini di legge siamo tenuti a emettere fattura per ogni acquisto. Chiediamo pertanto di fornirci codice fiscale e indirizzo di residenza di chi effettua il pagamento.
  • Chi si occupa di fare le prenotazioni delle strutture?

    Noi ci occuperemo di prenotare tutte le strutture concordate. Tu dovrai solo pensare a goderti il tour.

Prenotazione

  • Come posso prenotare un pacchetto?

    Scegli il tuo pacchetto, clicca su "Contattaci ora" e compila il form. Verrai poi contattato tramite e-mail dal nostro staff per l’organizzazione del tour. Per i pacchetti giornalieri (Tour della tradizione ed Eccellenza delle Bollicine) è possibile prenotare pagando da sito web via PayPal.
  • Quando posso prenotare un pacchetto?

    La richiesta deve pervenire con almeno quindici giorni di anticipo rispetto alla data del tour.
  • È possibile personalizzare un pacchetto?

    Si, è possibile variare i servizi inclusi secondo disponibilità, con richiesta di almeno quindici giorni dalla data del tour.

Pagamento

  • Quali metodi di pagamento sono ammessi?

    Il pagamento avviene tramite bonifico bancario.
    Dati bancari IBAN: IT59E0869211204025000253295
    swift code: CCRTIT2THOO
    intestatario conto: Tour Time di Marco Donda
    Per alcuni pacchetti è possibile il pagamento da sito via PayPal.
  • Quali sono le condizioni di pagamento?

    Viene richiesta una caparra del 25% alla conferma tramite bonifico bancario e saldo entro 10 giorni prima dell'arrivo
  • Quali sono le condizioni di cancellazione?

    Verrà trattenuta la quota di partecipazione del:
    • 25% fino a 10 giorni data/partenza
    • 50% da 9 a 6 giorni data/partenza
    • 100% per cancellazioni pervenute negli ultimi 5 giorni.

Domande su i Franciacorta Tour

  • I Tour sono accompagnati o in autonomia?

    Salvo diversa comunicazione, tutti i tour sono in autonomia e con mezzo proprio per avere più libertà di movimento e meno limitazioni orarie rispetto ad un tour condiviso. Ti chiediamo comunque puntualità e di rispettare gli orari indicati.
  • È possibile includere il trasporto nel tour?

    Si, pagando un supplemento.
  • Posso scegliere quale cantina visitare?

    Noi ti proponiamo un elenco di cantine fra cui scegliere, con descrizione e nostri consigli. Potrai comunque fare richiesta di visita ad una specifica cantina, cercheremo con piacere di soddisfarla.
  • Posso scegliere le altre strutture incluse nel pacchetto?

    Noi ti proponiamo un elenco di strutture fra cui scegliere. Potrai comunque fare richieste particolari, cercheremo con piacere di soddisfarle.
  • Quando vengono comunicate le proposte per le strutture?

    Le proposte per le cantine vengono comunicate entro quindici giorni dalla data del tour. Le proposte di soggiorno vengono inviate alla conferma.
  • Devo presentare qualcosa il giorno del tour?

    Ti invieremo un voucher di riepilogo che dovrai presentare alle diverse strutture
  • I voucher di riepilogo sono da stampare o si possono anche esibire con tablet e/o smartphone?

    Chiediamo di stampare i voucher di riepilogo, qualora non ti fosse possibile,puoi esibire il formato digitale su tablet o smartphone.
  • Dove trovo gli indirizzi e i recapiti delle strutture scelte?

    Sul voucher di riepilogo sono indicati indirizzo, recapito e distanze delle varie strutture prenotate.

DOMANDE SUI BUONI REGALO

Qui sotto puoi trovare le risposte a tutte le domande frequenti che riceviamo sui buoni regalo.

Voglio fare un Buono Regalo Franciacorta

  • Come posso acquistare un buono “Regala la Franciacorta”?

    Direttamente dal nostro sito, alla sezione “Regala la Franciacorta”, dove potrai inserire i tuoi dati e le tue richieste, così da inoltrarcele via mail
  • Qual è la validità di un buono “Regala la Franciacorta

    Il buono ha una validità di 12 mesi dal momento dell'evasione. La validità, con tanto di data di scadenza, verrà riportata direttamente sul buono regalo.
  • Devo decidere io la data di fruizione del buono o il destinatario?

    Sarà il destinatario a decidere quando usufruirne in accordo con la validità del buono.
  • È possibile personalizzare i servizi di un pacchetto?

    Si, è possibile personalizzare un pacchetto modificando e/o aggiungendo servizi secondo vostra preferenza e disponibilità delle strutture.
  • Quali dati devo fornire per il buono “Regala la Franciacorta”?

    Necessitiamo di nome mittente/i, nome destinatario/i e, se vuoi, puoi aggiungere una frase personalizzata.
  • Come riceverò il buono regalo?

    Il buono viene inviato via mail in formato PDF. Se si sceglie l’opzione cofanetto regalo, il buono verrà recapitato stampato su carta pergamena, all’interno di una scatola in legno con bottiglia di Franciacorta DOCG.
  • Quali sono i tempi di spedizione del cofanetto regalo?

    La consegna del cofanetto regalo verrà effettuata in 3/4 giorni lavorativi.
  • Posso ricevere il cofanetto il giorno successivo all’acquisto?

    Si, è possibile con un supplemento extra.
  • Posso ricevere il cofanetto in una data precisa? E in orari extra-lavorativi?

    Si, è possibile con un supplemento extra. Potrai indicarci tutte le specifiche via mail.
  • Posso scegliere dove farmi recapitare il cofanetto regalo?

    Assolutamente Si. Se non sei a casa e vuoi ricevere il cofanetto direttamente nel tuo ufficio, farlo recapitare come regalo o inviarlo a un qualsiasi indirizzo diverso dalla tua abitazione, non devi fare altro che segnalarlo nell’indirizzo di spedizione quando effettui l’ordine.
  • Posso seguire la mia spedizione?

    Certamente. Concluso l’ordine riceverai il tracking number, attraverso il quale potrai seguire passo passo il tuo pacco fino alla consegna finale.
  • Cosa succede se non sono presente al momento del recapito del cofanetto regalo?

    In caso di assenza al momento della consegna, un avviso sarà lasciato dal corriere nella tua posta o citofono. Al momento della consegna, ti verrà chiesto di fornire un documento d’identità e apporre una firma per il ritiro.
  • È possibile vedere una foto del cofanetto regalo?

    In fase di proposta inviamo sempre un fac-simile in cui è possibile visionare sia il buono regalo, sia il cofanetto con bottiglia.
  • Il cofanetto regalo che bottiglia include?

    All’interno del cofanetto regalo è presente una bottiglia di Franciacorta Brut di nostre cantine partner.
  • Posso decidere che bottiglia inserire nel cofanetto?

    Previa disponibilità, possiamo inserire la bottiglia di tua richiesta con eventuale supplemento extra.

Ho ricevuto un Buono Regalo Franciacorta

  • Come posso usufruire del buono regalo?

    Per la prenotazione sarà sufficiente contattarci tramite il form, con almeno due settimane di anticipo rispetto alla data in cui si vuole utilizzare, così da programmare i dettagli.
  • È possibile aggiungere partecipanti ad un pacchetto già acquistato?

    Si, è possibile aggiungere uno o più partecipanti ad un pacchetto già acquistato saldando la quota per numero di persone del pacchetto stesso
  • È possibile prolungare la validità del voucher?

    Il voucher ha una validità di 12 mesi. Su richiesta e a nostra discrezione, possiamo prolungare di sei mesi la validità dello stesso, a fronte di pagamento della quota complessiva di € 50 effettuata entro la data di scadenza del voucher. Oltre i 18 mesi totali di validità, tassativamente il buono non è più prorogabile.
  • Posso scegliere quale cantina visitare?

    Noi ti proponiamo un elenco di cantine fra cui scegliere, con descrizione e nostri consigli. Potrai comunque fare richiesta di visita ad una specifica cantina, cercheremo con piacere di soddisfarla.
  • Posso scegliere le altre strutture incluse nel pacchetto?

    Noi ti proponiamo un elenco di strutture fra cui scegliere. Potrai comunque fare richieste particolari, cercheremo con piacere di soddisfarle.